spiral.png Спираль непрерывного развития бизнеса
или Как построить бизнес, который самостоятельно растет и приносит все больший доход?
 

Уважаемые предприниматели, данная книга Живая, это значит, что она постоянно растет и дорабатывается. По мере того, как в процессе работы над своим бизнесом, становятся понятными новые немаловажные детали, я ими сразу же делюсь с Вами в этой книге.
Последнее обновление: 01.11.2015г.

 

Содержание

 


Зачем нужно выстраивать систему в бизнесе?

Пока в бизнесе работает 3-5 человек, управлением занимается сам собственник в ручном режиме. Это нормально для уровня Стартапа, когда бизнес-идея проходит проверку на жизнеспособность. С ростом компании управление должно постепенно переходить на режим автомата, при котором собственник начинает выполнять роль инвестора. Эффективно настроенная Система бизнеса обеспечивает:

  • прогнозируемый результат работы;
  • независимость от кадров;
  • постоянный рост и развитие компании.

Понятия Системы бизнеса

Прежде чем говорить о Системе Бизнеса, необходимо обозначить основные понятия. Отправной точкой всего движения является Желание. Платежеспособное Желание называется Потребностью, соответственно, носители потребностей будут называться Потребителями. Один и тот же потребитель является одновременно носителем множества Потребностей. Человек одновременно нуждается и в жилье, и в пище, и в развлечениях, и в безопасности и т.д. Если объединить одну и ту же потребность разных потребителей, то мы получим Рынок. Так появились Продуктовый Рынок, Строительный Рынок, Рынок Недвижимости и др. Каждый рынок имеет свой Объем - это общая сумма данной потребности. 

shema_biznesa.png

Когда Объем рынка достигает определенного уровня, находятся желающие удовлетворить растущую потребность. Для создания Продукта, который бы смог это сделать, появляются бизнес-системы, объединяющие носителей необходимых для этого ресурсов.

Носители ресурсов имеют название Реализаторы, так как они продают (реализуют) имеющиеся ресурсы. Чаще всего Реализаторы в достаточном объеме владеют только одним ресурсом. В связи с этим и появилась необходимость в объединении нескольких Реализаторов для создания одного Продукта. Ресурсы бывают следующих типов: знания, умения, время, финансы, материальные ресурсы, власть и др.

5 принципов построения бизнес-системы

Для создания бизнеса необходимо понимать, что важно при этом учитывать, какие краеугольные камни должны быть обязательно заложены в фундамент будущей системы. Так как все, что нас окружает, является Системой, а мы сами - пример самой совершенной системы в мире, то легко понять данные принципы, просто изучая себя и окружающий мир.

Принцип Сотворения

sotvorenie.jpgВ основу бизнеса заложен принцип Сотворения (совместное творение). Устойчивая система бизнеса возможна только при реализации данного принципа, так как он обеспечивает сильную взаимосвязь разных Реализаторов при постоянном наращивании каждым своих Ресурсов. При создании Продукта каждый участник системы выполняет свой определенный участок работы, в котором он разбирается лучше всего. Таким образом, с каждым следующим выполнением, качество работ будет улучшаться, а срок - сокращаться.

Принцип Выращивания

vyraschivanie.pngБизнес должен постоянно развивать две основных составляющих: Потребность потребителей и Ресурсы реализаторов, говоря проще - "выращивать" клиентов и "выращивать" сотрудников.
Выращивать клиентов возможно при правильно составленной Продуктовой линейке, сегодня клиенту достаточно было эконом-варианта, завтра он уже может потребовать расширенную версию.
Выращивать сотрудников возможно при правильно настроенной системе мотивации, когда выстроена карьерная или профессиональная лестница, а также соответствующая система обучения.

Принцип Полезности

polza.jpgВсе внимание должно быть направлено на более качественное удовлетворение Потребности. Чем больше Продукт соответствует Потребности клиента, чем лучше он ее удовлетворяет, тем больше будет на него спрос.
Часто бывает, что в погоне за прибылью компания забывает о Потребности клиентов. Это неминуемо сказывается на доходности бизнеса. Только "раковые клетки" могут жить сами для себя, а от них, как известно, принято избавляться.

Принцип Независимости

nezavisimost.jpgЭффективность и результативность работы бизнес-системы не может зависеть от ее элементов. В системе важно именно взаимодействие этих элементов, а не сами элементы. Не важно, в каком настроении пришел сегодня сотрудник на работу, его работа в системе от этого никак не зависит. Четко составленные бизнес-процессы, встроенная система контроля качества, автоматизация позволяют Системе быть полностью независимой от желаний и настроений ее участников.

Принцип Взаимозаменяемости

vzaimozamenyaemost.jpgЕсли какой-то элемент системы вышел из строя, его функции должны взять на себя ближайшие к нему элементы, чтобы эффективность и результативность системы не пострадала, или временно пострадала наименьшим образом. Как в организме человека, если отсутствует палец на руке, вся кисть продолжает выполнять свои функции.


Заблуждения предпринимателей

Вы когда-нибудь задавались вопросами:

  • Почему большинство малых бизнесов так и остаются малыми или умирают?
  • Почему гораздо проще и легче заработать второй, третий.. десятый миллион, чем первый?
  • Почему одни и те же действия в разных компаниях приводят к разным результатам?
  • Как управлять бизнесом так, чтобы он рос и зазвивался, принося все больший доход, при этом требуя все меньше энергии и времени владельца?

8 из 10 бизнесов прекращают свою деятельность уже в первый год своего существования. Еще 65% закрываются в течении следующих 5-ти лет. Итого получается, что из каждых 15 мелких и средних бизнесов, которые открылись в этом году, уже через 5 лет останется только 1. И связано это вовсе не с жесткой конкуренцией, налогами и нестабильностью рынка или сферой деятельности.

У многих бизнесменов создается впечатление, что они бегают по кругу, и никак из этого круга вырваться не могут. Кажется, вот-вот и начнешь нормально зарабатывать, и это "вот-вот" все никак не наступит.

Вы читаете бизнес-книги, посещаете семинары, уже многое пытались внедрить в своем бизнесе, но почему-то толку от этого мало. И вы делаете вывод: "в моем бизнесе это не работает". Так ли это на самом деле?

Много книг написано о менеджменте, лидерстве, бизнесе, управлении, но ни в одной книге я не нашла четкой лаконичной схемы, как же сделать так, чтоб мой бизнес стал Системой, самостоятельно работал и приносил мне доход.

Открыв для себя ту бизнес-модель, о которой вы сейчас узнаете, я обнаружила множество массовых заблуждений, которые мешают предпринимателям построить настоящую бизнес-систему. Вот некоторые из них:

  • Бизнес - это люди, и так как главную роль в бизнесе играет человеческий фактор построить бизнес-систему невозможно.
  • Главное в бизнесе - найти хороших профессионалов своего дела.
  • Бизнес развивается согласно Кривой жизненного цикла организации, а значит, у каждого бизнеса рано или поздно наступит смерть.

Заблуждение №1: Бизнес - это люди

Бизнес - это система, организующая эффективное взаимодействие 2х сторон: сотрудников и клиентов. Объединяя ресурсы сотрудников (знания, умения, опыт), создается Продукт, который удовлетворяет конкретную потребность клиентов.

Как вы могли заметить, бизнес - это две стороны одной медали. Это люди, объединившие свои ресурсы для удовлетворения платежеспособной Потребности группы клиентов.

Возвращаясь к заблуждению "Бизнес - это люди", можно сказать следующее:
бизнес - это эффективное объединение нужных РЕСУРСОВ людей для производства ПРОДУКТА, удовлетворяющего платежеспособный СПРОС группы клиентов.

Естественно, что все ресурсы кому-то принадлежат, но разве РЕСУРСЫ = ЧЕЛОВЕК? Люди - это владельцы ресурсов, которые мы как бизнесмены покупаем для организации бизнеса. Точка.

Главный признак Системы - это ее независимость от отдельных элементов. В данном случае, результативность и эффективность Системы бизнеса НЕ может зависеть от конкретных сотрудников. Пока эта зависимость в вашем бизнесе сохраняется, знайте, что бизнес-систему вы еще не построили. 

Заблуждение №2: главное в бизнесе - найти хороших профессионалов своего дела

Специалисты, владеющие хорошими знаниями, умениями и опытом, вряд ли будут продавать свои ресурсы малому бизнесу, который не доказал еще свою жизнеспособность, в котором еще на настроена прозрачная и понятная система работы. К начинающему бизнесмену могут прийти только те специалисты, которые готовы на риск, а это значит, что по складу характера это будут предприниматели. Работая с такими людьми, вопрос только времени, когда они от вас уйдут либо к более удачливому конкуренту, либо откроют свой такой же бизнес, прихватив с собой часть клиентов. Вам это нужно? Вы вроде бы в краткосрочной перспективе такими "инициативными и самостоятельными" сотрудниками закрываете "дыры" своего бизнеса, в долгосрочной перспективе вы просто оттягиваете решение этих проблем, подвергая большому риску будущее своего бизнеса.

Заметьте! В большинстве случаев инициативные и самостоятельные сотрудники требуются в те компании, в которых отсутствуют четко прописанные правила работы - нет Системы. "Система должна быть создана Гением, чтобы любой дурак мог ею управлять".

Заблуждение №3: кривая жизненного цикла

Все мы знаем из уроков по менеджменту о Кривой жизненного цикла компании. Согласно этой модели, каждый бизнес проходит за период своего существования 4-е стадии:

  • зарождение и становление,
  • рост, когда компания активно заполняет выбранный ею сегмент рынка,
  • зрелость, когда бизнес пытается сохранить имеющуюся долю рынка под своим контролем и
  • старость, когда компания быстро теряет свою долю рынка и вытесняется конкурентами.

krivaya.png

В дальнейшем организация либо ликвидируется, либо вливается в более крупную, либо разбивается на более мелкие организации, которые в зависимости от ситуации могут оказаться на стадиях роста или зрелости.

Так описывается Кривая жизненного цикла в Википедии. Получается, что любой бизнес рано или поздно умрет. Это большое заблуждение, которое говорит нам, что смерть бизнеса - это нормально, так должно быть. Это тоже самое, когда в средневековье люди массово умирали от неизвестных болезней и все говорили, что это так должно было случится, это НОРМА.

Сейчас же бизнесы массово умирают на первых годах своей жизни, и все говорят "это нормально". Это ужасное заблуждение мешает многим людям начать искать все-таки ответы на вопросы: "Почему так происходит? Может, все-таки это не норма? Может мы чего-то не понимаем?"

Часто бизнес сравнивают с человеком. И понятно, почему. Бизнес, как и человек, является сложной системой со своими подсистемами. Для гармоничного сбаллансированного развития человека нужно уделять внимания физическому и духовному здоровью, работе и финансам, эмоциям и взаимоотношениям и т.д. И что очень важно, нужно постепенно каждую сферу своей жизни развивать и поднимать на новый уровень развития.

Все сферы человеческой жизни тесно связаны друг с другом. Невозможно создать полноценную семью без соответствующего здоровья, определенного уровня дохода... Таким образом, можно представить развитие человека по спирали. Точно по такому же принципу развивается и любая другая система, в том числе Бизнес.


Спираль непрерывного развития бизнеса

Вспомним, как вы открывали свой бизнес?

  1. Вы увидели платежеспособный спрос и у вас появилась идея как заработать на удовлетворении этого спроса (Стратегия);
  2. Вы набросали примерный план, как это все должно происходить (Бизнес-модель);
  3. Вы определили, какие ресурсы вам для этого понадобятся: время, деньги, знания и умения, связи и т.д. (Ресурсы);
  4. Вы примерно посчитали, сколько вам всего нужно, и сколько вы за это готовы платить, чтобы окупить расходы и заработать денег (Мотивация);
  5. Теперь вы ищите владельцев (человека или другой бизнес) нужных вам ресурсов и договариваетесь с ними о сотрудничестве (Рекрутинг);
  6. Вы объясняете каждому, ЧТО он должен делать и КАК. Обеспечиваете КОНТРОЛЬ. (Администрирование);
  7. Вы "вкусно" упаковываете ваше Предложение для покупателей (Упаковка);
  8. Определяете, каким образом будете продавать свое предложение (Точки продаж);
  9. Обеспечиваете поток покупателей (ЛидГен);
  10. Стараетесь каждому обратившемуся ПРОДАТЬ – конвертируете обращения в заказы (Монетизация);
  11. Выполняете поступающие заказы качественно, в срок и с минимальными издержками. По крайней мере стараетесь (Производство);
  12. Делаете все, чтоб клиент остался доволен и обратился к вам снова (Сервис).

Какой следующий этап? Если наша идея доказала свою жизнеспособность, возвращаемся к 1-му шагу и дорабатываем Стратегию. Если же нет - ищем новую идею и снова начинаем с 1-го шага.

Таким образом, мы видим 12 обязательных сфер, в которых должен развиваться бизнес. Еще раз сделаю акцент на том, что все сферы развития (секторы спирали) должны развиваться равномерно, нельзя допускать больших разрывов между уровнями развития разных секторов, иначе произойдет разрушение системы. Человек при таком положении дел впадает в сильную депрессию. Вспомните, что происходит с бизнесменом. когда он все свое внимание уделяет только бизнесу. Ему уже за 50, бизнес работает, деньги есть, но счастья нет. Семьи, друзей, увлечений, положительных эмоций, часто и здоровья нет.

А теперь нарисуем Спираль развития бизнеса.

spiral_rp2.png

 

Две стороны Спирали

Все 12 секторов спирали можно разделить на внутренние и внешние процессы бизнеса. Внешние процессы нацелены на взаимодействие с клиентами, внутренние - на наведение порядка внутри бизнеса.

Чаще всего мы ищем причину низкой прибыли во внешних процессах, тогда как корень большинства проблем находится именно во внутренних процессах. К примеру, причиной Низких продаж может быть:

  • неправильно построенная Система Мотивации продавцов;
  • неумение сотрудников Продавать - слабая Система Обучения;
  • плохо прописанные инструкции и отсутствие Точек Контроля - Система Регламентов и Инструкций;
  • сотрудники чувствуют свою незаменимость, так как отсутствует Система Рекрутинга;
  • либо

Секторы Спирали

Как видно из рисунка, развитие бизнеса условно можно разделить на 12 секторов, каждый из которых по своему важен и играет огромную роль. Игнорируя любой из указанных секторов, бизнес-системы не построишь.

  1. Сектор "Стратегия". С этого сектора все начинается. Здесь определяется вектор развития бизнеса, рыночная ниша. Ошибка в этом секторе поставит крест на всем бизнесе.
  2. Сектор "Бизнес-модель". Каким образом будет удовлетворяться потребность клиентов и, соответственно, зарабатываться прибыль? Как это все будет происходить?
  3. Сектор "Управление ресурсами". Как будут отслеживаться и учитываться доходы и расходы компании, основные показатели ее деятельности?
  4. Сектор "Мотивация". Какие нужны ресурсы для выполнения бизнес-процессов, и что мы готовы взамен на эти ресурсы предложить, как замотивировать владельцев этих ресурсов передать нам их в пользование?
  5. Сектор "Регламенты и инструкции"
  6. Сектор "Рекрутинг и ПЭР". Привлекаем нужные ресурсы и работаем над повышением эффективности их работы.
  7. Сектор "Продуктовая линейка". Разрабатываем ассортимент предоставляемых продуктов/услуг, "вкусно" упаковываем.
  8. Сектор "Каналы продаж". Продумываем, каким образом будет осуществляться продажа наших продуктов/услуг.
  9. Сектор "ЛидГен". Привлекаем потенциальных клиентов в Точки продаж.
  10. Сектор "Продажи"
  11. Сектор "Производство". Обеспечиваем выполнение взятых на себя обязательств перед клиентом.
  12. Сектор "Сервис". Обслуживаем клиента так, чтоб он к нам вернулся еще и пригласил своих друзей.Все сектора взаимосвязаны.

Как в организме человека - болезнь почек влияет на общее самочувствие. Так и в бизнесе – если проблемы с Мотивацией, то и общая прибыль компании снижается.

Каждый сектор требует определенных Знаний и Умений владельца. По проблемным секторам можно смело сказать, что не любит и не умеет делать владелец.Каждый сектор имеет свой ключевой показатель, по динамике которого можно определить, все ли в порядке с этим сектором.

Все 12 показателей эффективности компании обязательно и постоянно нужно отслеживать. Это как анализ крови человека. Понимая, какие Показатели растут, а какие снижаются, можно диагностировать проблему на ранней стадии. И вовремя ее исправить.

Болезнь любого сектора, если ее вовремя не вылечить, может привести к Смерти компании. Витки Спирали

Уровни развития бизнеса

Центральной Осью этой спирали является время. Как вы уже могли заметить, спираль является трехмерной, ведь весь этот процесс развития происходит во времени, а не в одно мгновенье. По своей форме эта спираль напоминает вихрь. Больше всего энергии тратится на раскрутку бизнеса - на первые витки, где-то на 4-5м витке бизнес начинает работать практически самостоятельно. Рассмотрим витки спирали:

  • 1-й виток спирали - Стартап, или его еще называют Хаос. Вы выполняете роль "Мастера", потому что все делаете своими руками, лично проверяете свою идею на жизнеспособность.
  • 2-й виток спирали - Разгон. Вы начинаете выполнять роль "Менеджера", прописываете еще крупными мазками бизнес-процессы, нанимаете первых помощников для "черной работы", ваша задача на этом уровне максимально заработать денег. Все усилия тратятся на продажи.
  • 3-й виток спирали - Система. Вы уже выполняете роль "Топ-менеджера". Бизнес приносит доход, но внутри бизнеса еще полный беспорядок. Не понятно, кто за что отвечает, кто что и как должен делать. Пора навести порядок. Вы прописываете регламенты и инструкции. У вас появляются первые руководители.
  • 4-й виток спирали - Оптимизация и автоматизация. Ваша роль уже "Бизнесмена". На этом уровне вы "докручиваете" работу бизнес-системы, автоматизируете рутинные однотипные процессы. Сами еще продолжаете заниматься Стратегией и Бизнес-процессами.
  • 5-й виток спирали - Автопилот. Вы становитесь "Наставником", прорабатываете систему контроля, систему "антиувода" бизнеса, ставите генерального директора, который берет на себя оставшиеся у вас функции по стратегическому развитию бизнеса и отработке бизнес-процессов.
  • 6-й виток спирали - Масштабирование. Название говорит само за себя. Вы определяете для себя свой путь масштабирования: выход в смежные бизнесы, входы в другие бизнесы, клонирование и т.п.

Каждый следующий виток спирали – это новый уровень бизнеса, чтоб на него перейти нужно более высокое качество продукта, более качественная команда и т.д. Что требует ЕЩЕ больших знаний и умений владельца.

Владелец бизнеса должен по очереди уделять внимание каждому сектору бизнеса, повышая его уровень и делегируя работу уже на новом уровне ответственным за этот участок сотрудникам.

Если бизнес не переходит на новый уровень, спираль "закольцовывается". При этом бизнес начинает высасывать у владельца его энергию, предприниматель попадает в ловушку своего собственного бизнеса, которая заканчивается либо смертью бизнеса, либо смертью владельца. В этом случае может помочь только внешнее вмешательство грамотного бизнес-консультанта.

Для перевода каждого сектора на новый уровень, нужно делать постоянный замер ключевых показателей. Иначе, как мы поймем, какой результат принесли наши действия.

Каждый виток (12 секторов) может занимать у владельца и квартал, и год, все зависит от темпа развития бизнеса. Идеально – квартал, чтобы в год, соответственно, бизнес проходил 4 витка развития.


Сектор 1. Стратегия

Стратегия - это первый сектор Спирали непрерывного развития. Именно с нее любой бизнес и начинается. Первые три важные вопроса этого сектора: "Кто наши клиенты, какие их потребности мы удовлетворяем, КАК мы это делаем?". Это можно назвать Миссией компании, ее предназначением. Не смотря на сложные слова, этот вопрос довольно простой.

Целевая аудитория и ее потребность

Вы, как бизнесмен, увидели неудовлетворенную потребность какой-то группы населения. У вас появилась идея, как можно эту потребность удовлетворить. И вы подумали, а почему бы на этом не заработать?

К примеру, прогуливаясь по парку в жаркий летний день, вам захотелось мороженого. И вы с удивлением для себя обнаруживаете, что никто здесь мороженое не продает. А людей с детьми гуляет много. У вас есть целевая аудитория - дети, гуляющие по парку. У вас есть неудовлетворенная потребность - желание покушать мороженое.

И вы придумали способ, КАК эту потребность удовлетворить - договориться с оптовой компанией и поставить лоток с холодильником.

Еще один общеизвестный пример. Жителям одного села приходится каждый день носить воду с источника домой. Есть целевая аудитория - жители села, есть потребность - получать питьевую воду у себя дома, а не ходить ежедневно к источнику. У вас появилась идея КАК - построить водопровод.

Итак, есть группа людей, для которых вы работаете - целевая аудитория. И есть потребность, которую вы удовлетворяете - спрос. Есть идея КАК. Но, посчитав стоимость водопровода, разделив ее на количество жителей села, вы понимаете, что таких денег и за 5 лет люди не накопят. Здесь вы открываете для себя очень важную истину - не обязательно именно целевая аудитория, чей спрос вы удовлетворяете, должна платить. Можно найти другое заинтересованное лицо. И мы плавно переходим к вопросу 2-го сектора "Бизнес-модель": "а кто платит, откуда будут поступать деньги?" Ведь, мы помним отличие бизнеса от благотворительности - бизнес удовлетворяет потребность за ДЕНЬГИ.

Так вот, самым простым примером, когда платит НЕ целевая аудитория, будет наш 1-й пример - дети кушают мороженое, родители за это платят. Во втором примере также можно найти заинтересованное лицо - кандидат в депутаты во время предвыборной кампании, только пообещать ему максимальное освещение этого акта милосердия в средствах массовой информации.

Важно, если вы зажигаетесь Идеей бизнеса, включайте фантазию, не бывает нерешаемых задач, есть только НЕРЕШЕННЫЕ.

Сделаем еще раз акцент на том, что значит ИДЕЯ бизнеса - вы знаете КАК удовлетворить обнаруженную вами потребность (спрос) у конкретной группы населения (целевой аудитории).

Теперь вы понимаете, почему Спираль развития бизнеса начинается именно с сектора Стратегия? Она дает ответы на 3 основополагающих вопроса:

  • Для кого мы работаем? Кто клиенты? - целевая аудитория
  • Какую потребность мы удовлетворяем? - потребность
  • Как мы это делаем? - технология

Стратегия на различных уровнях развития

На каждом новом витке развития бизнеса, вы должны будете пересматривать ответы на эти 3-и вопроса. Мы живем не в вакууме, мы меняемся и наше окружение постоянно меняется.

МАТРИЦА АНСОФФА

Например, нашей целевой аудиторией являются предприниматели. Мы удовлетворяем их потребность в привлечении клиентов с помощью технологий Интернет-Рекламы. Платит нам наша Целевая аудитория - предприниматели.

Если мы работаем по 1-му квадрату - мы будем расширяться географически, привлекая все больше предпринимателей, продавая им больше Интернет-рекламы.

Работая по 2-му квадрату, мы начнем предлагать наши клиентам удовлетворить их потребность в привлечении клиентов с помощью Новых технологий - Рекламы в прессе, Рекламы на радио, наружной рекламы. Таким образом, расширим нашу продуктовую линейку.

Работая в 3-м квадрате, мы затронем Новую потребность предпринимателей - автоматизация бизнеса. И соответственно, у нас появится Новая технология - продукты 1С. Как вы уже могли заметить, для того, чтобы начать работать в 3-м квадрате, нужны значительные усилия по разработке нового направления работы - автоматизации бизнеса.

Выбрав 4-й квадрат для стратегического развития своего бизнеса - мы выходим на новую целевую аудиторию. Мы еще с ней не работали, не знаем ее предпочтений, платежеспособности и т.д. Поэтому этот путь развития очень рискованный. Его целесообразно выбирать только, полностью испольвав возможности первых 3-х квадратов. В этом квадрате мы думаем, у какой еще группы населения есть та же потребность - привлечение клиентов. И таким образом, выходим на новую целевую аудиторию - кандидатов в депутаты, удовлетворяя их потребность в привлечении избирателей с помощьью текущих наших технологий - Интернет-рекламы.

И так далее и так далее. Как видите, существует достаточно вариантов стратегического развития бизнеса. На каждом витке Спирали в секторе Стратегия вы будете принимать решения, в каком квадрате дальше развивать свой бизнес.

Этот сектор еще раз подтверждает тот факт, что для бизнеса нет Жизненного цикла. Если ваш бизнес умирает, то это болезнь одного или нескольких из 12-ти секторов Спирали. Естественно для бизнес-системы постоянно расти и развиваться, принося все больший доход своему владельцу.

 


Сектор 2. Бизнес-процессы

2-й сектор Спирали непрерывного развития - Бизнес-процессы. Ваш бизнес продает какой-то продукт Потребителю. Каким образом происходит весь процесс работы - от привлечения клиента до выдачи ему готового Товара? 

Чем проще, дешевле и быстрей все это происходит, тем лучше для вас и для вашего потребителя.

Также важно, чтобы весь этот процесс был для вас прозрачным. Что это значит? Чтоб в любой момент времени вы могли посмотреть, а что сейчас на складе, а какие заказы сейчас в работе, а сколько вы должны на данный момент Поставщикам и т.д. Если этой прозрачности не будет, то будьте уверены, что ваши сотрудники этим обязательно воспользуются для улучшения своего материального положения.

Таким образом, сектор "Бизнес-процессы" включает в себя:

  • Непосредственно разработку и оптимизацию бизнес-процессов;
  • Составление штатного расписания, должностных обязанностей, инструкций.
  • Автоматизацию и отслеживание ключевых показателей бизнеса;

Какие проблемы возникают у предпринимателя, если он игнорирует этот сектор?

  • Бизнесмен не может даже на пару недель оставить свой бизнес, так как без него все рушится;
  • Большая проблема с кадрами, зависимость от существующих сотрудников: "а вдруг они уволятся, что я без них буду делать?!";
  • Приходится многое делать самому, так как "никому ничего доверить нельзя";Не понятно, кто и за что отвечает. В итоге платит за все возникшие проблемы сам бизнесмен;У бизнесмена абсолютно не хватает время на решения стратегических задач, все время поглощают срочные текущие дела;
  • Есть новые бизнес-идеи, но их некому развивать, поэтому они так и остаются идеями.

Так что же такое "Бизнес-процессы"?

Бизнес-процессы – это последовательность конкретных действий, которые необходимо выполнять для достижения результата. Этот сектор отвечает на вопрос "Как?". Бизнес-процессы делятся на основные (непосредственно приносящие доход), вспомагательные и управленческие.

Пример из жизни. Допустим, мы решили зарабатывать на продаже мороженого в местном парке. Для этого нужно ежедневно:

  • Открыть торговую точку и подготовить ее к рабочему дню
  • Определить, какого вида мороженого осталось мало, и сделать заказ Поставщику
  • Принять товар от Поставщика
  • Предлагать и продавать мороженое подходящим прохожим
  • В конце рабочего дня подсчитать выручку и закрыть торговую точку

Это мы составили так называемый основной бизнес-процесс - последовательность действий, непосредственно генерирующих прибыль.

Но, кроме основного, существуют вспомогательные бизнес-процессы (например, бухгалтерские услуги, услуги по техобслуживанию оборудования) и управленческие бизнес-процессы.

Пока у предпринимателя одна торговая точка по продаже мороженого и все бизнес-процессы выполняет он самостоятельно (1-й виток развития), ему нет необходимости подробно прописывать все эти бизнес-процессы, а также к ним инструкции по выполнению каждого пункта. Но, как только предприниматель выходит на следующий уровень развития и нанимает продавцов, здесь уже без четких инструкций не обойтись.

Вы думаете, что мороженое продавать проще простого? Но почему-то когда вы сами стояли у прилавка выручка была значительно больше. Вы думаете, что само собой разумеется проверять качество товара при приеме от Поставщика? Но ваш продавец уже неоднократно принимал полурастаевшее мороженое. И так чего не коснись. Вы начинаете нервничать, выгонять и нанимать новых продавцов, пока не находите более-менее подходящего. Не то, чтобы он хорошо продавал, но по крайней мере справляется лучше других. Позже, от такого продавца вы начинаете зависеть, вы боитесь его потерять и начинаете многое ему прощать (а значит, его ошибки оплачивать со своего кармана).Вы уже не открываете новые торговые точки, так как не можете найти "нормальных" продавцов. И ваш малый бизнес так и остается малым. Вы весь день как белка в колесе. Вы о такой жизни мечтали, открывая свой бизнес?

Именно так все происходит в 99% случаях. И все потому, что бизнесмен застрял на 1-м витке сектора "Бизнес-процессы".

Как же должно быть в идеале? После того, как предприниматель проверил свою бизнес-идею на жизнеспособность, 1-й виток спирали он прошел успешно, наступает время перехода на следующий уровень. В нашем примере это значит, что пора открывать еще одну торговую точку и нанимать торговый персонал. Для этого он записывает на листе бумаге все действия, которые делает в своем бизнесе. Делит их на основные, вспомогательные и управляющие.

Последние (управляющие) оставляет себе, вспомогательные отдает на аутсорсинг – бухгалтерию доверяет самостоятельно работающему бухгалтеру, обслуживание оборудования заключает договор со специализирующейся фирмой, специалисты которой выезжают по вызову.>

А на основные бизнес-процессы нанимает персонал. Для этого каждое действие из бизнес-процесса предприниматель подробно и просто описывает, чтоб даже его сын-"первоклашка" понял, что нужно делать и как. Таким образом, составляется трудовой договор, инструкции, дневные чек-листы, скрипты. В трудовом договоре прописаны права и обязанности сторон, ответственность, оплата. В инструкциях – как именно необходимо выполнять свои обязанности, в дневном чек-листе – какие обязательные действия нужно выполнить за день, это своего рода напоминалка для сотрудника. Скрипты – это шаблон разговора с потенциальным покупателям, обязательными являются Скрипт вступления в контакт (что нужно в первую очередь сказать подошедшему прохожему), Скрипт продажи, Скрипт допродажи.

Выводы:

Итак, на 1-м витке в секторе "Бизнес-процессы" вы описываете бизнес-процессы грубыми мазками, ведь вы еще на практике не знаете, как оно получится на самом деле.

На 2-м витке в секторе "Бизнес-процессы" вы уже конкретней прописываете основные бизнес-процессы (вы то уже на практике узнали, что и как нужно делать), назначаете на них исполнителей, составляете штатное расписание, составляете подробные инструкции. Вспомогательные бизнес-процессы вы отдаете на аутсорсинг. Почему? А зачем они вам нужны, если не приносят вам доход? Если вы не планируете в дальнейшем создать свою бригаду по обслуживанию холодильного оборудования, и зарабатывать на этом, то спокойно поручайте это знающим специалистам. На вас еще остаются управленческие бизнес-процессы. Вы их оставляете на себе, так как еще не научились их правильно выполнять, ведь раньше у вас еще не было кем управлять, вы делали все сами, не используя наемный труд.

На 3-м витке в секторе "Бизнес-процессы" вы уже прописываете управленческие бизнес-процессы для среднего звена, инструкции по их выполнению, отчетность. На 4-м витке – для топ-менеджмента. Теперь ваша задача выйти из спирали, чтоб дальше полностью работать НАД своим бизнесом. Так постепенно у вас создается иерархия – исполнители, менеджеры, топ-менеджеры.

Какой основной принцип можно заметить при переходе с одного витка на другой в секторе "Бизнес-процессы"? Сначала вы сами делаете, потом это делегируете на сотрудников, а сами занимаетесь оперативным управлением и контролем, потом оперативное управление и контроль делегируете менеджерам, сами занимаетесь стратегическими вопросами, которые в дальнейшем также делегируете, но уже т

Добавить комментарий: